返金申請の方法と、申請内容を修正する方法を教えてください – Yoyappin（ヨヤッピン）ヘルプセンター

利用者が予約をキャンセルした場合は、キャンセル料の有無や返金額にかかわらず、掲載者による返金申請が必要です。

掲載者管理画面の「返金」ページを開き、「未返金」「未申請」と表示されている予約は、すべて返金申請を行ってください。

返金申請後、Yoyappinで返金承認処理が完了すると、利用者への返金が行われます。
キャンセル料がある場合は、承認処理の完了後に売上として計上されます。

返金の流れ

※支払方法によって返金方法が異なります。

「全額返金」から申請してください。

「部分返金」で返金割合を100％として申請しないでください。
部分返金として申請すると、返金手数料が不要な場合でも、利用者に返金手数料が発生することがあります。

「部分返金」から、利用者へ実際に返金する金額を入力してください。

キャンセルポリシーに基づいてキャンセル料を請求する場合は、以下を目安に返金額を入力します。

返金額＝対象となる利用料金 ×（100％－キャンセル料率）

例：キャンセル料率が30％の場合は、対象となる利用料金の70％を返金額として申請します。

※サービス利用料や返金手数料の取り扱いは、支払方法や返金内容によって異なります。

キャンセルポリシーに基づき、利用料金の100％をキャンセル料として請求する場合も、返金申請が必要です。

「部分返金」で返金割合を0％として申請してください。
0％で返金申請を行わない場合、キャンセル料が売上として計上されません。

返金申請のステータスが「申請」と表示されている場合は、Yoyappinで返金承認処理が行われる前のため、申請を取り消して正しい金額で再申請できます。

「変更・取り消し」が表示されていない場合は、掲載者向けお問い合わせフォームからお問い合わせください。

※再申請時は、全額返金の場合は「全額返金」、一部または0円の返金の場合は「部分返金」から申請してください。

返金手数料は、支払方法や返金内容によって異なります。
以下をご確認ください。